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密云区政务服务管理局为群众解决“大难题”。

开展党史学习教育以来,密云区政务服务管理局在政务服务领域开展了“我为群众办实事”活动,出台了八项切实措施。其中,“不做事”反映窗口解决了群众事务的“大问题”。近日,密云市政务服务中心“办不到的事”接待了一批工作群众。在公共服务综合窗口办理“道路运输资质有效期届满后换证”业务难度太大。申请表很复杂,不能更改。如果写错了地方,一定要重新填一张新表,虽然窗口工作人员耐心指导填写,但写错了,而且连续填了10张表算完,急得汗流浃背。

反映窗口的工作人员对群众反映的问题进行了详细记录,并在第一时间将工作指令移交给相关业务部门。但在沟通中发现,填报细则由市有关部门制定,区级按照执行。区政务服务管理局“不上班”专班直接向市局提交工作票解决这一问题,并不断跟踪解决的进展和结果。6月3日,密云区政务服务管理局接到市有关部门关于“不作为”工作单处理回复的函,明确告知解决办法为“填写错误后,可修改表格,申请人可以进行修改和确认”。小小的“不办事”反映窗口,通过市、区联动,解决了群众事务的“大问题”。

此后,就离开了反复填写10多张表格的场景,也没有提醒群众在办理业务时要“大头”。据密云区政务管理局工作人员介绍,全区各类政务服务中心设立了28个“不办事”反映窗口。窗口运行以来,共解决咨询、建议问题91个,解决因申请人材料原因造成的“不可能”问题55个,解决因审批部门原因造成的“不能办的事”4个,区政务服务管理局将继续坚持以问题为导向、以群众需求为导向,解决更多企业和群众多次来大厅的“不可能”的事情。

编辑:郑宇来源:密云区政府服务局。